Contemplando las viejas piedras de Figeac

Su satisfacciónen el centro de nuestro planteamiento

Nuestros compromisos

Nuestras oficinas y equipos están comprometidos y han obtenido determinados marcajes en la acogida y respuesta al turista. La marca Turismo de Calidad, la clasificación de la Oficina de Turismo como categoría 1 o los compromisos sostenibles están en el centro de nuestros planteamientos.

Marca de Calidad Turística

La Oficina de Turismo se inscribe en un enfoque de calidad con la marca «Calidad Turística». Como tal, se compromete ante sus visitantes, los socioprofesionales, la comunidad y su equipo a alcanzar los siguientes objetivos.

En total, hay entre 250 y 600 criterios a respetar que han sido enumerados por el Estado, por lo que este distintivo es una auténtica garantía de calidad para nuestros distintos «clientes».

¡Invertimos en ello cada día!

Nuestros objetivos

Buscar la máxima satisfacción de nuestros visitantes como medio para fidelizar a nuestros clientes.

Aspirar al reconocimiento de la Oficina de Turismo y su equipo, entre profesionales y cargos electos.

Profesionalizar los métodos de trabajo, de forma que prestemos nuestros servicios por igual tanto geográficamente como a lo largo del tiempo.

Desarrollar una cultura de focalización en el cliente, atendiendo a una base de clientes en constante cambio.

Nuestros compromisos

a nuestros visitantes

Dar una cálida y cortés bienvenida
Proporcionar el mejor asesoramiento a través de un excelente conocimiento de la zona
Garantizar la accesibilidad de nuestras instalaciones, a su confort y limpieza
Limitar los tiempos de espera y garantizarle servicios personalizados
Asegurar una gestión rigurosa de la información y tener en cuenta sus notificaciones
Procesar los correos y emails en 24 h y contestar el teléfono antes de la 4ª llamada
Procesar las reclamaciones en 72 h y hacer un seguimiento.

La etiqueta

Oficina de Turismo de categoría 1

Nos comprometemos a:

Cumplir con los requisitos de la marca de calidad.
Proporcionarle una zona de recepción y de información de fácil acceso ofreciéndole mobiliario para sentarse con acceso gratuito a wifi.
Proporcionarle un asesor de vacaciones. Facilitará sus gestiones y le informará gratuitamente sobre la oferta turística local asegurando una actualización anual y garantizando la calidad de la información.
Abrir al menos 305 días al año incluidos sábados y domingos en periodos turísticos o de ocio.
Asegurar la disposición de mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.

Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todas las clientelas.
Darle acceso a la consulta de la disponibilidad de alojamientos clasificados.
Mostrar y difundir sus periodos de apertura expresados en al menos dos lenguas extranjeras.
Proporcionar un servicio de recepción permanente atendido por personal que hable al menos dos lenguas extranjeras.
Darle acceso a su página web trilingüe dedicada y adaptada para su consulta a través de medios incrustados.
Proporcionar un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización…).
Responder a su correo durante todo el año y atender sus reclamaciones y medir su satisfacción. Mostrar los números de teléfono de emergencias exteriores.

Nuestro compromiso

hacia los visitantes extranjeros

Difundir nuestra información turística, también en papel,traducida al menos a dos lenguas extranjeras, relativa a: todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre del establecimiento, dirección postal, correo electrónico, dirección de la página web, número de teléfono, nivel de clasificación; monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, que podrán incluir la indicación de las tarifas habituales, períodos y horarios de apertura al público, página web y dirección telefónica y postal; eventos y actividades; números de teléfono de emergencia.

Nuestros compromisos

Sostenible

La Oficina de Turismo se compromete con un enfoque de Responsabilidad Social Corporativa, con una parte social y una parte de turismo sostenible, siendo consciente de las grandes cuestiones para conciliar turismo y eco-responsabilidad.

Este enfoque de RSE es colectivo entre las 4 Oficinas de Turismo del Lot: Grand-Figeac Tourisme; Pays de Gourdon; Cahors, Vallées du Lot; Vallée de la Dordogne y la Agencia de Desarrollo Turístico Lot Tourisme.

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